Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Uhrwerk
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Uhrwerk auf uhrwerk.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für aktive Sport-, Outdoor- und Technikuhren von CASIO, Invicta, ETT Eco Tech Time, Luminox, LORUS und SEIKO sorgen wir für eine klare und nachvollziehbare Versandabwicklung – vom Modellvergleich bis zu Versand und Rückgabe.
Betreiber des Shopauftritts laut Site Fact Card ist die Uhrwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Im Hintergrund übernimmt die Elbkontor Zeit handel GmbH als Betreibergesellschaft der Storefront alle kaufmännischen und operativen Aufgaben, darunter Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung, Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und Reklamationsmanagement.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Angaben gelten für Bestellungen über uhrwerk.shop. Die Versandabwicklung, Qualitätsprüfung und die Einhaltung der hier genannten Service-, Versand- und Rückgabebedingungen werden zentral durch die Elbkontor Zeit handel GmbH verantwortet.
Für Fragen zur Produktdarstellung, zu Datenschutz oder zum Status Ihrer Sendung wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie dabei stets Ihre Bestellnummer an.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten ausschließlich folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Rabattcode UHRWERK15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, im Checkout einlösen, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar) hat keinen Einfluss auf die Berechnung der Versandfreigrenze, soweit im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an den Versandsupport.
- Für Rückfragen benötigen wir Bestellnummer, Lieferadresse und – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer aus der Versandinfo.
- Adressfehler, die zu Rückläufern oder erneuten Zustellversuchen führen, können Verzögerungen verursachen.
4. Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung
Bearbeitung und Übergabe
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet, qualitätsgeprüft und an den Dienstleister übergeben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandinformation mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Sendungsverfolgung
Mit der Sendungsnummer aus der Versandinfo können Sie den Versandstatus beim genannten Dienstleister verfolgen. Bei Unklarheiten zum Versandstatus recherchiert unser Versandsupport beim Dienstleister und veranlasst bei Bedarf eine Ersatz- oder Nachsendung.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils per E-Mail. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Standardversandkosten über die bei Bestellung berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Ereignisse beim Transport: Verzögerungen, Zustellversuche und Fehlzustellung
Verzögerungen und Carrier-Ereignisse
Transportverzögerungen, z. B. durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Ereignisse beim Dienstleister, sind in der Sendungsverfolgung ersichtlich. Bitte warten Sie zunächst die aktualisierte Zustellprognose des Dienstleisters ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status über mehrere Werktage nicht verändert.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder fehlender Abholung an einem Ablage- oder Abholort, folgt der Dienstleister seinen Standardprozessen für erneute Zustellversuche, Lagerung oder Rücksendung an den Absender. Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Dienstleisters zeitnah.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel und wenden Sie sich umgehend an den Versandsupport.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholorte sowie die Sendungsverfolgung. Bleibt die Sendung unauffindbar, recherchieren wir beim Dienstleister.
- Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden erfolgt nach Prüfung eine Recherche beim Dienstleister sowie Ersatz- oder Nachsendung.
Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versandstatus: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Anlaufstelle – allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@uhrwerk.shop. Er dient als zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche und zur Statusrückmeldung.
- Aufgaben: Erfassung, Kategorisierung und Übergabe an den zuständigen Fachbereich
- Bitte angeben: Bestellnummer und Name, Anliegen und gewünschtes Ziel
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Eskalation: Teamleitung Service
Fachbereich Versand – Versandstatus, Adresskorrektur, Zustell- und Transportschäden
Für alle versandbezogenen Anliegen wenden Sie sich direkt an versand@uhrwerk.shop.
- Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur, Zustell- und Transportschäden
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer aus Versandinfo
- Ablauf: Recherche beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachsendung
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Zentrale Anlaufstelle
Servicezeiten
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin (MEZ/MESZ) mit folgenden Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiber: Uhrwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland – Storefront: uhrwerk.shop. Operative Verantwortung: Elbkontor Zeit handel GmbH.