Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Uhrwerk
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf uhrwerk.shop, betrieben von Uhrwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Uhrwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für aktive Sport-, Outdoor- und Technikuhren von CASIO, Invicta, ETT Eco Tech Time, Luminox, LORUS und SEIKO mit persönlicher Kaufberatung. Die kaufmännische und operative Verantwortung für diese Storefront trägt im Hintergrund die Elbkontor Zeit handel GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung, Versandabwicklung, Kundenservice und Reklamationsmanagement und stellt die Einhaltung der hier beschriebenen Service-, Versand- und Rückgabebedingungen sicher.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Sie können Ihre Uhr innerhalb dieser 30-tägigen Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Maßgeblich ist der Eingang Ihrer Rückgabeanmeldung innerhalb der Frist. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig über unseren Kundensupport an, damit wir den Eingang fristgerecht erfassen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Welche Artikel sind berechtigt?
- Alle auf uhrwerk.shop gekauften Uhren der Marken CASIO, Invicta, ETT Eco Tech Time, Luminox, LORUS und SEIKO, sofern sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet werden.
- Artikel mit Rabattcode UHRWERK15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel) sind im Rahmen derselben 30-Tage-Regel rückgabeberechtigt. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis.
In welchem Zustand muss die Uhr sein?
- Bitte senden Sie die Uhr möglichst ungetragen, mit allen Schutzfolien, Anhängern, Anleitungen, Papieren, Originalbox und weiterem Zubehör zurück.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Gravuren, Zeigerspiel, Funktionen, beiliegende Papiere und Gang in den ersten Tagen und halten Sie Auffälligkeiten sofort mit Fotos fest.
- Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ beanstandete Uhren sind ausdrücklich ebenfalls innerhalb der 30-Tage-Frist zur Prüfung anzumelden – hierfür gelten die besonderen Prüf- und Abhilfeprozesse unter Ziffer 5 und 6.
3. So starten Sie Ihre Rückgabe
Wenden Sie sich zur Anmeldung an unseren zentralen Kundensupport per E-Mail an support@uhrwerk.shop.
- Schritt 1 – Nachricht senden: Schreiben Sie uns mit Betreff „Rückgabe / Erstattung“ an support@uhrwerk.shop.
- Schritt 2 – Angaben beifügen: Nennen Sie Bestellnummer und Name, Modellbezeichnung, Kauf- bzw. Lieferdatum, Anliegen und gewünschtes Ziel (Erstattung oder Austausch).
- Schritt 3 – Prüfung und Rücksendehinweis: Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen, übergeben es an den zuständigen Fachbereich und senden Ihnen die Rücksendeinformationen sowie den Status per E-Mail.
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster eine Antwort. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei Zahlung mit Code UHRWERK15 wird der rabattierte Betrag erstattet. Der Code ist im Checkout einzulösen, gilt für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.
- Bei bestätigter Abweichung von unserer Echtheitszusage erhalten Sie wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung plus kostenlose Rückholung, ohne Anrechnung einer Nutzung.
Umtausch
- Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch (z. B. anderes Modell oder Ersatz aus geprüftem Bestand), nennen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage. Der After-Sales-Bereich organisiert Ferndiagnose, Reparatur- oder Austauschorganisation.
- Ist das gewünschte Modell nicht verfügbar, erhalten Sie eine volle Erstattung.
Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigter Rückgabe gemäß den gesetzlichen Vorgaben behandelt; bei mangelhaften, falschen oder nicht authentischen Lieferungen tragen wir die Rücksendekosten.
- Bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Rückholung für Sie kostenlos.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Jede Produktseite wird bei uns vor Freischaltung gegen Herstellerdatenblatt, Musteruhr und Lieferumfang geprüft und bei Abweichung gesperrt. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, gilt unser zweistufiger Qualitätsprozess:
- Qualitätskontrollen: Eingangsprüfung auf Funktion, Gehäuse, Glas, Krone, Band und Zubehör, plus Versandprüfung mit Zeitabgleich, Dichtigkeits-Sichtcheck und Foto-Dokumentation bei Premium-Stücken. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributoren und direkt vertraglich gebundene Lieferanten mit Chargennachweis, keine Marktplatz-Streckenlieferungen.
- Was Sie einsenden sollten: Bestellnummer und Kaufdatum, Modellbezeichnung und beobachtete Abweichung mit Zeitpunkt, sowie Fotos von Vorder- und Rückseite, Gravur, Schließe und mitgeliefertem Zubehör.
6. Echtheits- und Qualitätsprüfung: Ablauf, Updates und Abhilfe
Wir garantieren, dass jede gelieferte Uhr fabrikneu und original vom jeweiligen Markenhersteller stammt, inklusive vollständigem Lieferumfang.
Prüfstufen
- Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Erfassung durch den Fachbereich und Abgleich mit Charge, Prüfprotokoll und Lieferantenbeleg.
- Stufe 2 – Technische Nachprüfung: Nachprüfung am Referenzmuster, bei Bedarf unter Einbindung des Distributionspartners, sowie Abgleich mit Prüfarchiv und Lieferantenbeleg mit Maßnahmenvorschlag.
- Stufe 3 – Schriftliche Feststellung: Schriftliche Feststellung mit Beweignachweisen und Angebot der vereinbarten Abhilfe (Ersatz oder volle Erstattung).
Benachrichtigung und Verantwortung
- Sie erhalten alle Zwischenschritte und die Abschlussentscheidung dokumentiert per E-Mail über den hinterlegten Primär-Supportkanal.
- Der Abschluss erfolgt mit konkreter Lösung nach vollständigem Eingang Ihrer Unterlagen, eskalierbar an die Teamleitung Service, den Qualitätsverantwortlichen bzw. die Geschäftsleitung.
- Verantwortlich für Betrieb von Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsmanagement ergänzend zu den hier genannten Richtwerten ist die Elbkontor Zeit handel GmbH für den Shopauftritt uhrwerk.shop.
7. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie die jeweils geltenden Garantiebedingungen der Produktseite Ihrer Uhr. Unser After-Sales-Team hilft Ihnen nach Lieferung zu Einstellung, Band und Reklamation und organisiert bei Bedarf Reparatur oder Austausch.
8. Ihre Ansprechpartner
Zentraler Kundensupport (Primärkontakt)
E-Mail: support@uhrwerk.shop
Zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche und zur Statusrückmeldung. Erfassung, Kategorisierung und Übergabe an den zuständigen Fachbereich, Eskalation an die Teamleitung Service. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name sowie Anliegen und gewünschtes Ziel. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster.
After-Sales / Betreuung nach Lieferung
E-Mail: betreuung@uhrwerk.shop
Hilfe nach Lieferung zu Einstellung, Band und Reklamation; Ferndiagnose, Reparatur- oder Austauschorganisation. Eskalation an die Teamleitung Service. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Modell, Fehlerbeschreibung mit Fotos. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Qualitätssicherung / Echtheitsnachweise
E-Mail: pruefung@uhrwerk.shop
Prüfprotokolle, Echtheitsnachweise und Qualitätsmeldungen; Abgleich mit Prüfarchiv und Lieferantenbeleg, Maßnahmenvorschlag. Eskalation an den Qualitätsverantwortlichen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Charge laut Beilage und Beanstandung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Postanschrift für den Geschäftsverkehr: Uhrwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – vom Modellvergleich bis zu Versand und Rückgabe.