Kontakt

Kontakt zu Uhrwerk – wir helfen persönlich weiter

Uhrwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für aktive Sport-, Outdoor- und Technikuhren mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Modelle von CASIO, Invicta, ETT Eco Tech Time, Luminox, LORUS und SEIKO und unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf – vom Modellvergleich bis zu Versand und Rückgabe.

Im Hintergrund werden Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral von der Elbkontor Zeit handel GmbH verantwortet. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland übernimmt als Betreibergesellschaft alle kaufmännischen und operativen Aufgaben für diesen Shopauftritt, darunter Sortimentssteuerung, Lieferantenbetreuung, Versandabwicklung, Reklamationsmanagement sowie Produktdarstellung und Datenschutzorganisation.

Postanschrift und zentrale Anlaufstelle

Uhrwerk GmbH, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Unsere zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen ist der Kundenservice per E-Mail an support@uhrwerk.shop. Ihre Nachricht wird dort erfasst, kategorisiert und an den zuständigen Fachbereich übergeben. Sie erhalten eine Statusrückmeldung zum weiteren Ablauf.

• Aufgaben: Zentrale Anlaufstelle zur Weiterleitung an die Fachbereiche und zur Statusrückmeldung
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Name, Anliegen und gewünschtes Ziel
• Eskalation: Teamleitung Service

Servicezeiten

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Fachbereiche in der Zeitzone Europe/Berlin (MEZ/MESZ):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach Bestellung, werden priorisiert behandelt.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen direkt richtig landet, wählen Sie unten den passenden Kontakt. Jeder Bereich nennt Verantwortlichkeiten, Antwortzeit, benötigte Angaben, Ablauf und Eskalationsweg.

1. Kaufberatung und Modellvergleich – beratung@uhrwerk.shop

Sie suchen eine robuste Outdoor-Uhr, eine Sportuhr mit speziellen Funktionen oder ein alltagstaugliches Technikmodell? Unser Beratungsteam hilft beim Vergleich nach Einsatz, Größe und Funktionen.

• E-Mail: beratung@uhrwerk.shop
• Verantwortlichkeiten: Modellvergleich nach Einsatz, Größe und Funktionen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellvorschläge mit Hinweisen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Einsatzzweck, Handgelenksumfang, Wunschfunktionen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@uhrwerk.shop

Nach dem Kauf helfen wir bei Einstellung, Bandanpassung, Funktionen und Reklamationen. Melden Sie sich, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Unterstützung bei der Ersteinrichtung brauchen.

• E-Mail: betreuung@uhrwerk.shop
• Verantwortlichkeiten: Hilfe nach Lieferung zu Einstellung, Band und Reklamation
• Ablauf: Ferndiagnose, Reparatur- oder Austauschorganisation
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modell, Fehlerbeschreibung mit Fotos
• Eskalation: Teamleitung Service

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben – legen Sie Ihrer Nachricht gern Fotos und eine kurze Beschreibung des Ablaufs bei, damit wir schnell eine Lösung vorschlagen können.

3. Prüfung und Qualität – pruefung@uhrwerk.shop

Für Fragen zu Prüfprotokollen, Echtheitsnachweisen und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung. Wir gleichen Ihre Meldung mit Prüfarchiv und Lieferantenbeleg ab und schlagen konkrete Maßnahmen vor.

• E-Mail: pruefung@uhrwerk.shop
• Verantwortlichkeiten: Prüfprotokolle, Echtheitsnachweise und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Abgleich mit Prüfarchiv und Lieferantenbeleg, Maßnahmenvorschlag
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Charge laut Beilage, Beanstandung
• Eskalation: Qualitätsverantwortlicher

Unser Anspruch: korrekte Produktdarstellung und nachvollziehbare Qualität – von der Wareneingangsprüfung bis zur Dokumentation Ihrer Meldung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@uhrwerk.shop

Bei Vertragsfragen, Widerruf sowie Datenschutz- und Auskunftsersuchen ist dieser Fachbereich zuständig. Ihre Anfrage wird juristisch geprüft und Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@uhrwerk.shop
• Verantwortlichkeiten: Vertragsfragen, Widerruf, Datenschutz- und Auskunftsersuchen
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug, konkretes Anliegen, Identitätsnachweis bei Datenschutzanfragen
• Eskalation: Geschäftsleitung

5. Versand, Adresse und Zustellung – versand@uhrwerk.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur, Zustell- und Transportschäden hilft das Versandteam. Wir recherchieren beim Dienstleister und organisieren Ersatz- oder Nachsendung, wo nötig.

• E-Mail: versand@uhrwerk.shop
• Verantwortlichkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur, Zustell- und Transportschäden
• Ablauf: Recherche beim Dienstleister, Ersatz- oder Nachsendung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer aus der Versandinfo
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle

Hinweis zum Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Transportschäden melden Sie sich bitte zeitnah mit Fotos der Verpackung und der Uhr, damit wir den Vorgang schnell einleiten können.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Sie die passende Uhr finden – und sie im Alltag zuverlässig begleitet.